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Die Grundvoraussetzungen für kompetentes Telefonenglisch, die Wichtigkeit des ersten Eindrucks am Telefon, Zuhören können, das Anlegen von Telefonprotokollen sowie ein gutes Service am Telefon für englische Gesprächspartner.
We all know – a good telephone service will result in satisfied and loyal customers.
Einführung, Erarbeitung wichtiger englischer Phrasen, danach Rollenspiele am Telefon, Besprechung schwieriger Phasen beim Telefonieren und Aussprachübungen. Danach werden Telefonate auf Englisch in Rollenspielen geführt und anschließend in der Gruppe analysiert.
Dieses Seminar ist auch als Firmen-Intern Training bestens geeignet.
Ziel
Die Teilnehmer:innen erarbeiten die Stationen eines Telefongespräches auf Englisch, von der freundlichen Begrüßung bis hin zum Umgang mit Beschwerden und einem freundlichen Abschluss des Gespräches.
Zielgruppe
Personen, die beruflich viel auf Englisch telefonieren müssen, über Basiskenntnisse verfügen und ihr Telefongespräch verbessern möchten.
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