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Im Modul 3 lernen Sie den Umgang mit schwierigen Verkaufssituationen. Hauptthemen sind das Erkennen und richtige Entkräften von Einwänden, richtiges Verhalten bei Preiseinwänden und Rabattgesprächen bis zum positiven Umgang mit berechtigten und unberechtigten Reklamationen.
Inhalte:
Einwände
Gründe für Einwände
Einwandsarten
Taktische Gesprächsführung
Reklamationen
Welche Konfliktursachen für Reklamationen gibt es?
Arten der Reklamation
Schriftliche Reklamationsbehandlung
Ein paar Regeln für das Reklamationsgespräch
HINWEIS: Die Module können auch einzeln besucht werden !
Fördermöglichkeiten und steuerliche Vorteile finden Sie hier.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter 05 9434 oder über unsere Homepage.
Ziel
Schriftliche und mündliche Prüfung, Zeugnis "Geprüfter Verkäufer"
Umfang der schriftlichen und mündlichen Prüfung sind die Inhalte der Module 1 bis 5
Zielgruppe
Personen, die im Verkauf tätig sind oder tätig werden wollen
Personen, die durch praxisorientierte Ausbildung höhere Verkaufsergebnisse erzielen wollen
Vertriebsmitarbeiter sowie Innendienstmitarbeiter mit Kundenkontakt
Kundendienstmitarbeiter im Außen- sowie Innendienst
Servicemitarbeiter, -techniker, Vertriebsingenieure und Techniker
Personen, die den Umgang mit ihren Kunden optimieren wollen
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Kursnummer: 37703025
