Gäste begeistern, Kritiken meistern und der Umgang mit Bewertungen

• Überblick über die wichtigsten Bewertungsportale, welche sind für unseren Betrieb interessant?
• Warum sollten wir uns aktiv mit Bewertungen beschäftigen?
• Ausbildung zum/zur Reputationsmanager:in
• Wie bekommt unser Betrieb mehr Bewertungen?
• Umgang mit gefälschten Bewertungen. Wie entstehen negative Bewertungen? 
• Hilfe ein Gast hat bewertet (was tun?) Schritt-für-Schritt Anleitung für eine Stellungnahme
• Welche Bewertungen finden wir auf der offiziellen Tourismusverbandsseite und wie gehen wir mit diesen Bewertungen um?

Wussten Sie, dass ...

• 62 % der Gäste bei der Reiseplanung Buchungsplattformen im Internet nutzen
• 93 % der Bucher bei ihrer Entscheidung für ein Hotel Online Bewertungen wichtig finden
• 53 % der potentiellen Gäste Sie nicht buchen, wenn Sie keine Bewertung haben?

Unternehmer und Mitarbeiter in der Gastronomie und Hotellerie sowie in Beherbergungsbetrieben, die aktiv mit Hotelbewertungsportalen arbeiten möchten

EDV- und Internetkenntnisse